関守町２丁目自治会: 健康・医療（新型コロナウイルス）：　神戸市　コロナ接種予約　混乱しています

2021年4月23日金曜日

★ 神戸市の「新型コロナワクチン接種特設ページ」に、ワクチン接種の予約方法が書いてあります

また、全戸配布された「広報紙KOBE特別号」は、以下からも閲覧できます。

【電話予約】

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　市は今月20日からワクチン接種の予約受け付けを開始したが、同日午前8時半～午後8時までの受け付け時間に電話が殺到。回線がパンクしてその日は本来対応すべき電話の7%、21日は2%しか応じられなかったという。

　また応対した電話の平均時間は25分、最長は1時間13分に上り、接種券を手元に置いていなかったり、接種希望日を決めていなかったりしたケースで、通話時間が長くなった。市は「複数の候補日を考えた上で電話してほしい」と呼びかけている。

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産経新聞(2021/04/23)

　「平均時間は25分」では、さばききれない。電話をかける方にも問題があるのではないか。

【インターネット予約】【区役所等での予約手続きのお手伝い（お助け隊）】

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　記者資料提供（令和3年4月21日）

　4月20日（火曜）に稼働を開始した「新型コロナワクチン接種予約サイト」において、同日午後3時30分頃、予約サイト全体が不安定な状態に陥り、コールセンター及びインターネットの両方で予約受付が著しく遅延する、もしくは予約できない状態となりました。

　区役所等に配置した「新型コロナワクチン接種申込お助け隊」の窓口でも同様の状態となり、来庁して予約をされる方にも影響が生じました。

　4月20日（火曜）に発生した障害は、原因は特定し処置したため、一旦遅延は解消しましたが、4月21日（水曜）は、予約サイトを利用される方からのアクセスが集中し、つながりにくい状態が継続しています。

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　市健康局の花田裕之局長は22日の会見で「今後も受付数の増加が予想される」とし、電話回線を5月下旬までに現在の120回線から300回線へ増やす方針を発表。予約サイトは同月中旬までに処理能力を強化する。

　花田局長は24時間対応しているインターネット予約の利用を呼び掛けており「夕方以降はつながりやすいと話した。

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産経新聞(2021/04/23)

＜添付図＞

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関守町２丁目自治会